Facebook Messenger 聊天機器人行銷 [最佳策略與範例]

網路的興起為使用者與企業的聯絡方式留下了深刻的印記。多年來，面對面的溝通一直處於行銷前沿，聊天機器人的到來帶來了一系列新功能來升級您的業務。 SendPulse 最近更新了其Facebook 聊天機器人，因此在本條目中，我們將介紹聊天機器人行銷策略，並透過一些針對各個垂直領域的 Facebook 聊天機器人範例來補充一切。但首先，讓我們先弄清楚什麼是聊天機器人。 內容： 什麼是聊天機器人？ 聊天機器人是一種為透過網路模擬人類對話而開發的程式。透過聊天機器人進行的通訊類似於即時訊息傳遞，因為機器人可以根據預先定義的腳本和機器學習應用程式進行回應或執行操作。當用戶輸入訊息時，聊天機器人會發回答案。


在您的訊息傳遞例程中使用聊天機器人有很多機會自動化和升級您與客戶的溝通。根據聊天機器人現狀報告，37% 的參與者回答他們可能 荷蘭 電話號碼 會使用聊天機器人在緊急情況下獲得快速答案，而 35% 的受訪者會向聊天機器人尋求詳細答案或解決問題。 聊天機器人的預測用例 聊天機器人用例 資料來源：聊天機器人現況報告 Facebook 聊天機器人行銷為您的企業帶來的好處 據報道，超過10 億人使用 Facebook Messenger，因此將 Facebook 聊天機器人整合到您的行銷日常中可能會為您帶來以下好處： 24 小時服務 您必須等待電話才能聯繫可用的客戶服務代理的日子已經一去不復返了。聊天機器人可以在任何一天、白天或晚上的任何時間隨時存取並保持運作。



如果來自另一個時區的用戶在您不活躍時試圖聯繫您解決緊急情況，那麼這是一個不錯的選擇。 工作流程自動化 由於聊天機器人對他們先前收到的資料進行操作，因此他們可以挖掘資料並自動提供一致且適當的答案，根據使用者選擇的類別、關鍵字或輸入的請求提供相關產品或服務。 提高客戶滿意度 聊天機器人被編程為以相同的方式重複溝通，而不會感到疲倦或發脾氣。這樣，及時解決問題或投訴可以提高訂閱者對您品牌的忠誠度。 節省時間和金錢 透過自動化對話，否則需要客戶服務人員來回答，組織可以節省時間和金錢。例如，聊天機器人可以回答一些常見問題解答，並將其他複雜的查詢傳遞給您的支援團隊。最重要的是，巧妙地使用聊天機器人可以幫助您將潛在客戶轉變為實際客戶，最終提高您的收入。